Transporte público para nuevos usuarios
¡Le damos la bienvenida al sistema de transporte público! Estamos muy contentos de que viaje con nosotros. Si planea trasladarse en autobús, SkyTrain, SeaBus o en el West Coast Express, TransLink estará aquí para acompañarle durante todo el recorrido. En esta página encontrará toda la información que necesita para usar el transporte con confianza. ¿Sigue teniendo dudas? ¡Pregúntenos con confianza! Nuestro personal está dispuesto a ayudarle para que disfrute el trayecto y explore su ciudad con nosotros.
En esta página encontrará información traducida del inglés al español. Si sale de esta página, accederá a contenido que todavía no tiene traducción.
Idiomas adicionales
¿Tiene preguntas?
Comuníquese con el Servicio de Información a Clientes al 604.953.3333
Horario de atención telefónica
De 6:30 a.m. a 10:00 p.m., siete días de la semana.
¡Podemos ayudarle por teléfono en más de 300 idiomas! Solo informe al agente el idioma que prefiere y un traductor certificado se unirá a la llamada.
Comparta su opinión
Díganos qué le parece esta página web. Sus sugerencias nos ayudarán a mejorar el contenido de esta página para otros usuarios.
Consejos para su primer recorrido en transporte público
1. Planifique su traslado
Use herramientas para planificar sus recorridos y trazar sus rutas como el Trip Planner. Tome en cuenta el tiempo de traslado, las distancias que debe recorrer a pie, los transbordos y otras modalidades de traslado.
2. Consulte las tarifas
Familiarícese con las zonas tarifarias y los métodos de pago disponibles, como dinero en efectivo, pases Compass o tarjeta de crédito, y elija el que más le convenga.
Los usuarios pueden reducir sus costos comprando una tarjeta Compass (Compass Card) que podrán recargar con pases o saldo (stored value). Si prefiere, también puede pagar sin contacto (contactless) acercando su tarjeta de débito o crédito a los torniquetes o compuertas de pago (faregates) y a otros lectores Compass.
3. Llegue con tiempo y localice su parada
Procure llegar antes de la hora de salida prevista. Busque la parada, estación de SkyTrain, terminal de SeaBus o estación del West Coast Express más cercana y revise los letreros para confirmar que está en el lugar correcto.
4. Manténgase informado
Consulte las Alertas para saber si hay interrupciones en el servicio y use Next Bus para ver la hora actualizada de llegada de su autobús.
5. Prepárese
Lleve todo lo necesario para el recorrido, incluyendo un mapa, agua y comida, y ropa adecuada para el clima. Tenga en cuenta las precauciones de seguridad y necesidades de accesibilidad.
6. Cómo abordar y viajar
Al llegar el autobús, tren o transbordador (SeaBus), espere a que desciendan los pasajeros antes de abordar. Una vez a bordo, busque un asiento o sujétese del pasamanos o barandal para mantener el equilibrio. Sea cortés con los demás usuarios y ceda su asiento a quienes necesiten asientos preferentes, como adultos mayores, personas con discapacidad o que viajen con bebés.
7. Cómo terminar su recorrido
El SkyTrain se detiene en cada estación del trayecto y anuncia la estación que se aproxima. En la parte delantera del tren podrá ver el nombre de la próxima estación y el de la estación terminal. A bordo del autobús, si los usuarios quieren bajarse en la próxima parada, deben tirar del cordón amarillo o presionar uno de los botones rojos ubicados en un poste cercano. Antes de bajar, confirme que no olvida ninguna de sus pertenencias.
Cómo planificar su viaje en transporte público
Trip Planner
Use la herramienta conocida como Trip Planner para saber cómo llegar a su destino.
Alertas
Revise con atención si hay alertas en su recorrido. También puede suscribirse para recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto.
NextBus
NextBus es una herramienta que le permite consultar rápidamente los horarios de salida en una parada y ruta de autobús específicas.
Información de Next Bus por mensaje de texto
También puede textear el número de parada y el número de la ruta del autobús al 33333 para recibir un mensaje con las dos próximas salidas. Asegúrese de dejar un espacio entre la parada y el número de ruta (p. ej., 60980 99) o entre un máximo de dos rutas (p. ej., 60980 99 9).
(Nota: su compañía de telefonía móvil podría cobrarle la tarifa estándar por el mensaje de texto)
Cómo pagar en el transporte público
El costo del pasaje depende de su edad y del número de zonas que quiera recorrer.
Hay dos tipos de tarifas: Adulto (Adult) y Tarifa reducida (Concession). Las tarifas reducidas ofrecen un descuento para quienes cumplen ciertos requisitos, como jóvenes y adultos mayores.
-
Los menores de hasta 12 años viajan gratis.
Si no paga su pasaje o la tarifa que paga es incorrecta, puede generarle una multa de $173. Consulte nuestra página Fare Enforcement para conocer más información sobre la inspección y cumplimiento de tarifas.
-
Si usa tarjetas de pago sin contacto, boletos de un solo uso y tarjetas Compass, dispone de 90 minutos para hacer transbordos entre autobuses, SkyTrain y SeaBus.
-
Si paga en efectivo en el autobús, recibirá un boleto de transbordo (bus ticket transfer) que solo podrá usar para viajar en autobús. No puede usar el boleto de transbordo de autobús para viajar en SkyTrain, West Coast Express o SeaBus.
-
En el SkyTrain y el SeaBus, no olvide tocar los lectores con su tarjeta al iniciar y al terminar su viaje en el sistema para que su tarifa se calcule correctamente. En los autobuses, no es necesario tocar al bajar para salir del sistema.
Requisitos para obtener tarifas reducidas
Los usuarios que pueden recibir nuestras tarifas reducidas son:
- personas con tarjeta HandyCard
- adultos de 65 años en adelante*
- jóvenes de 13 a 18 años*
*Deben presentar una identificación oficial válida con foto que confirme su edad
Tarjetas de pago sin contacto
-
Toque para pagar sin contacto (contactless) usando tarjeta de débito Interac®, tarjetas de crédito American Express®, Mastercard® o Visa®, o billetera electrónica (Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay) en los torniquetes o compuertas de pago, o dentro del autobús.
-
Solo sirven para pagar tarifas de adulto. Las tarifas reducidas no están disponibles al pagar con tarjeta de débito o crédito sin contacto.
Boleto de un solo uso
-
Compre un boleto de un solo uso de Compass (single-use Compass ticket) en la máquina expendedora de Compass.
-
Solo es válido para usarse el mismo día en que se compró.
Tarjeta Compass
-
La tarjeta Compass recargable requiere un depósito reembolsable de $6.
-
Cargue su tarjeta con $5 o más.
Boleto de viaje ilimitado por un día (Day Pass ticket)
-
Ahorre dinero si usa el transporte público varias veces en el mismo día.
-
Compre un pase de un día para viajar de forma ilimitada ese mismo día en autobús, SkyTrain y SeaBus hasta el cierre del servicio.
-
Los pases de un día no son válidos en el West Coast Express.
-
Ofrecen tarifas reducidas.*
Pases mensuales
-
Los pases mensuales para adultos (Adult Monthly Passes) permiten viajar sin límite en SkyTrain y SeaBus dentro de las zonas adquiridas.
-
Los pases mensuales para adulto están disponibles para 1, 2 o 3 zonas.
-
Los pases mensuales con tarifa reducida (Concession Monthly Passes) solo están disponibles para 3 zonas.
-
Todos los pases mensuales incluyen viajes ilimitados en autobuses en todo momento.
-
Todos los pases mensuales permiten viajar de forma ilimitada por todas las zonas los fines de semana, días festivos y a partir de las 6:30 p.m. entre semana en cualquier medio de transporte.
-
Los pases para el West Coast Express se venden por separado, ya que tienen un precio diferente.
Lugares de compra
Las tarjetas Compass se pueden adquirir en línea en compasscard.ca, en en puntos de venta de Compass y en algunas tiendas London Drugs. Los boletos se venden en máquinas expendedoras de Compass en estaciones de SkyTrain y West Coast Express, en las terminales del SeaBus y de los transbordadores (ferry) en Tsawwassen y Horseshoe Bay. Las máquinas expendedoras de Compass permiten pagar con efectivo y tarjetas de débito y crédito. También puede comprar llamando al 604.398.2042.
Compre tarjetas y boletos Compass únicamente en los puntos de venta autorizados indicados más arriba.
Zonas tarifarias
¿Qué son las zonas tarifarias?
En toda el área metropolitana de Vancouver hay tres zonas tarifarias. Su tarifa varía dependiendo del número de zonas de SeabBus y/o SkyTrain que cruce en su recorrido.
Consulte la sección sobre Precios y zonas tarifarias para conocer más detalles.
¿Cómo funcionan las zonas?
-
Todos los trayectos en autobús y HandyDART mantienen una tarifa de 1 zona en todo momento.
-
En el SkyTrain, la tarifa puede ser de 1, 2 o 3 zonas dependiendo del día y la hora* y de cuántas zonas atraviese en su trayecto.
-
Los viajes en SeaBus tienen una tarifa de 1 o 2 zonas, según el día y la hora*.
-
Una tarifa sencilla es válida para viajar durante 90 minutos en autobús, SkyTrain, SeaBus y HandyDART.
*Todos los trayectos que comiencen después de las 6:30 p.m. entre semana, y todos los trayectos en fines de semana (sábados, domingos y días festivos) tienen tarifa de 1 zona.
Qué esperar del servicio de transporte
TransLink se complace en proporcionar uno de los sistemas de transporte público más accesibles de Canadá, con diversas características y servicios accesibles para usuarios con todo tipo de capacidades. Consulte estos videos explicativos para conocer cómo trasladarse en nuestro sistema de transporte accesible en el área metropolitana de Vancouver.
Protocolos para viajar en transporte público
Al compartir espacios en el transporte público, pequeñas acciones como ofrecer los asientos preferentes a quienes lo requieran y quitar mochilas o bolsos grandes del paso para que suban o bajen otros usuarios ayudan a que el trayecto sea más cómodo para todos.
Para más consejos, visite la página de Protocolos para viajar en transporte público.
Videos explicativos sobre movilidad preparados por TransLink
Viajar en transporte público en el área metropolitana de Vancouver es fácil; consulte estas guías de movilidad para conocer más detalles.
Los videos explicativos están disponibles en punyabí e inglés.
Inglés con lenguaje de señas ASL
Tarjetas y boletos Compass
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
Viajes en autobús
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
HandyCard
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
Viajes en el SkyTrain
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
Descripción general del SeaBus
Vea este video en Englinglés con descripción audiovisual
West Coast Express
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
Planificación del viaje
Vea este video en inglés con descripción audiovisual
Recorrido virtual en 3D de un autobús
Nuestro compromiso es ofrecer un sistema de transporte público accesible para personas de todas las edades y capacidades.
Con la colaboración de AutismBC y Beckett 3D Studio, diseñamos una herramienta virtual para ayudar a las personas con autismo a sentirse más cómodas usando los autobuses de Metro Vancouver.
Use nuestra herramienta de autobús virtual para recorrer un autobús de TransLink en 3D a su propio ritmo, desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil.
Asistencia y medidas de seguridad para los usuarios
Cuando use el transporte público, preste atención a su entorno. Si observa cualquier comportamiento o incidente fuera de lo común, notifíquelo a un miembro del personal uniformado de transporte o envíe un mensaje de texto a la policía del transporte público del área metropolitana de Vancouver (Metro Vancouver Transit Police) al 87.77.77.
Si necesita ayuda mientras está a bordo, incluya la palabra HELP (AYUDA) y el número del vehículo.
(Nota: su compañía de telefonía móvil podría cobrarle la tarifa estándar por el mensaje de texto)
Cómo reportar incidentes
En caso de emergencia, llame al 911
Si no es una emergencia, contacte directamente a la policía del transporte público:
Llamada 604.515.8300
Texto 87.77.77
Los servicios están disponibles principalmente en inglés.
Para ver más consejos de seguridad, visite la página de Seguridad y precauciones.
Accesibilidad
Acceso al transporte público
TransLink, como entidad responsable del transporte en el área metropolitana de Vancouver, busca garantizar que todas las personas tengan acceso a los servicios de transporte.
Para más información, descargue la guía sobre transporte público accesible en la zona titulada Accessible Transit in Metro Vancouver.
HandyDART
HandyDART es el servicio de TransLink que ofrece transporte compartido puerta a puerta para quienes no pueden usar el transporte público convencional sin apoyo. Las personas que pueden beneficiarse de HandyDART son aquellas que tienen discapacidades físicas, sensoriales o cognitivas.
Si desea saber más sobre HandyDART, incluyendo cómo solicitar el servicio, visite la página web de HandyDART o descargue la guía para usuarios titulada HandyDART Rider’s Guide.
Contacto
Si tiene preguntas generales sobre el servicio HandyDART, la tarjeta HandyCard o el programa Access Transit, llame al centro de atención a clientes de Access Transit al 604.953.3680.
Horarios de operación
De lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., excepto días festivos
Más información
Si desea enlaces y más información específica para sus necesidades, busque su sección a continuación.
Personas recién llegadas
¿Acaba de establecerse en Canadá, B.C. o el área metropolitana de Vancouver? Aquí encontrará información que podría servirle para movilizarse y conocer lugares importantes.
Visitantes
¿Está de visita en el área metropolitana de Vancouver? Estos son algunos consejos que le ayudarán a llegar o salir del aeropuerto YVR, usar los transbordadores y trasladarse dentro del área metropolitana de Vancouver para pasear y visitar destinos turísticos locales en transporte público u otros medios de transporte activo.
Familias y niños
Si planea salir a pasear un día con los niños o busca recomendaciones para viajar en familia, tenemos información útil para usted.
Estudiantes universitarios (U-Pass BC)
Algunas instituciones postsecundarias como colleges y universidades pueden participar en un programa que ofrece un pase U-Pass BC a estudiantes que cumplen los criterios necesarios. Solo el college o universidad puede otorgar un U-Pass BC y es ilegal adquirirlo de otro estudiante. Si desea más información, visite:
Adultos mayores
Información importante para adultos mayores que usan el transporte público.
