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Transports en commun pour les nouveaux usagers
Bienvenue dans le réseau de transport en commun! Nous sommes heureux de vous accueillir à bord. Que vous preniez le bus, le SkyTrain, le SeaBus ou le West Coast Express, TransLink est là pour vous accompagner à chaque étape de votre trajet. Cette page vous aidera à planifier vos déplacements et à voyager en toute confiance. Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à nous les poser! Notre personnel accueillant est toujours prêt à vous aider afin que vous puissiez profiter pleinement de votre expérience et découvrir votre ville à nos côtés.
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Contactez le service d’information à la clientèle au 604.953.3333
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Tous les jours, de 6 h 30 à 22 h.
Nous vous offrons une assistance téléphonique dans plus de 300 langues! Il vous suffit d’indiquer à l’agent votre langue préférée et un traducteur certifié se joindra à l’appel.
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Préparez votre premier voyage
Sécurité en hiver
Dans notre région, l’hiver rime avec pluie, neige, froid et journées plus courtes. Il est donc important d’être bien préparé et prudent lorsque vous vous déplacez.
1. Planifiez votre trajet
Utilisez des outils comme Trip Planner pour planifier votre itinéraire. Tenez compte de la durée du trajet, des distances à pied, des points de correspondance et des autres modes de transport, notamment la marche.
2. Vérifiez les tarifs
Familiarisez-vous avec les zones tarifaires et les modes de paiement : espèces, carte Compass ou carte de crédit et choisissez celui qui vous convient le mieux.
Les cartes Compass permettent de bénéficier d’un tarif plus avantageux et peuvent être rechargées avec des titres de transport ou une valeur monétaire. Vous pouvez aussi passer directement votre carte de débit ou de crédit sans contact devant les lecteurs Compass.
3. Arrivez tôt et localisez votre arrêt
Prévoyez un peu de temps avant l’horaire de départ pour trouver votre arrêt, la station SkyTrain, le terminal SeaBus ou la station West Coast Express le plus proche. Vérifiez la signalétique pour confirmer que vous êtes au bon endroit.
4. Tenez-vous au courant
Consultez les alertes de perturbations du service et Next Bus pour connaître l’horaire d’arrivée de votre bus.
5. Préparez-vous
Apportez tout ce dont vous avez besoin pour votre déplacement : carte, eau, collation et vêtements adaptés à la météo. Pensez à la sécurité et à l’accessibilité.
6. Embarquement et trajet
Lorsque le bus, le train ou le ferry (SeaBus) arrive, attendez que les passagers descendent avant de monter à bord. Puis, trouvez une place assise ou tenez-vous à une barre d’appui pour plus de stabilité. Faites preuve de courtoisie à l’égard des autres passagers et cédez votre place aux personnes âgées, en situation de handicap ou celles voyageant avec de jeunes enfants.
7. À la fin du trajet
Le SkyTrain marque l’arrêt à chaque station et annonce le nom de la station avant d’y entrer. Le nom de la prochaine station ainsi que la station terminus sont affichées à l’avant du train. Dans le bus, vous devez tirer sur la corde jaune ou appuyer sur le bouton rouge situé sur un poteau à proximité pour demander l’arrêt. Avant de descendre, assurez-vous d’avoir tous vos effets personnels avec vous.
Planifiez votre trajet
Planificateur de trajet
Utilisez le planificateur de trajet pour déterminer le meilleur moyen de vous rendre à votre destination.
Alertes
Restez à l’affût des annonces tout au long de votre parcours. Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir des alertes par courriel ou message texte.
Next Bus
Next Bus vous permet de connaître rapidement les heures de passage à un arrêt de bus spécifique pour chaque ligne de bus.
Message texte pour Next Bus
Envoyez le numéro de l’arrêt et celui de la ligne au 33333 (p. ex., 60980 99) pour recevoir les deux prochains départs. Laissez un espace entre le numéro de l’arrêt de bus et le numéro de la ligne (p. ex., 60980 99). Vous pouvez inclure deux lignes de bus maximum (p. ex., 60980 99 9).
(Remarque : les tarifs standard des opérateurs de téléphonie mobile peuvent s’appliquer)
Tarifs de transport en commun
Les tarifs dépendent de votre catégorie d’âge et du nombre de zones à parcourir.
Deux types de tarifs sont disponibles : adulte et réduit. Les tarifs réduits procurent un prix avantageux aux passagers admissibles, comme les jeunes et les aînés.
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Les enfants de 12 ans et moins peuvent voyager gratuitement.
Le non-paiement de votre titre de transport ou l’utilisation d’un titre non valide peut entraîner une amende de 173 $. Consultez notre page sur le contrôle des titres de transport pour en savoir plus.
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Si vous payez par cartes de paiement sans contact, billets à usage unique ou carte Compass, vous disposez de 90 minutes pour effectuer un transfert entre le bus, le SkyTrain et le SeaBus.
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Les paiements en espèces dans les bus donnent un billet de correspondance valable uniquement pour les bus. Vous ne pouvez pas utiliser ce billet pour voyager en SkyTrain, West Coast Express ou SeaBus.
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Dans le SkyTrain et le SeaBus, n’oubliez pas de valider votre carte à l’entrée et à la sortie du système pour que votre tarif soit calculé correctement. Aucune validation à la sortie du bus n’est requise.
Admissibilité aux tarifs réduits
Les passagers admissibles sont les suivants :
- Détenteurs d’une HandyCard
- Personnes âgées de 65 ans et plus*
- Jeunes de 13 à 18 ans*
*Sur présentation d’une pièce d’identité avec photo valide prouvant l’âge.
Cartes de paiement sans contact
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Passez votre carte de débit Interac® sans contact, votre carte de crédit American Express®, Mastercard® ou Visa® ou votre portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay) devant le lecteur aux portillons d’accès ou à bord du bus.
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Tarif adulte uniquement. Le tarif réduit n’est pas valable lorsque vous payez avec une carte de débit ou de crédit sans contact.
Billet à usage unique
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Achetez un billet Compass à usage unique au distributeur automatique Compass.
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Valable uniquement le jour de l’achat.
Carte Compass
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Un dépôt remboursable de 6 $ est requis pour obtenir une carte Compass rechargeable.
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Rechargez-la avec une valeur de 5 $ ou plus.
Billet journalier
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Faites des économies en voyageant autant que vous le souhaitez pendant la journée.
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Achetez un billet journalier pour voyager de façon illimitée en bus, SkyTrain et SeaBus jusqu’à la fin du service.
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Les billets journaliers ne sont pas valables sur le West Coast Express.
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Tarifs réduits disponibles*.
Abonnements mensuels
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Les abonnements mensuels pour adultes permettent de voyager de manière illimitée avec le SkyTrain et le SeaBus dans les zones choisies.
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Les abonnements mensuels pour adultes sont offerts pour 1, 2 ou 3 zones.
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Les abonnements mensuels à tarif réduit ne sont offerts que pour 3 zones.
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Tous les abonnements mensuels offrent un accès illimité aux bus à tout moment.
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Tous les abonnements mensuels offrent un nombre illimité de trajets dans toutes les zones la fin de semaine, les jours fériés et après 18 h 30 en semaine, tous modes de transport confondus.
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Le West Coast Express nécessite un abonnement distinct, car le prix diffère.
Où acheter
Les cartes Compass sont offertes en ligne sur compasscard.ca, chez les détaillants Compass, et certains magasins London Drugs, aux distributeurs automatiques Compass dans les stations SkyTrain et West Coast Express, aux terminaux SeaBus et aux terminaux de ferry de Tsawwassen et Horseshoe Bay. Les distributeurs automatiques Compass acceptent les paiements en espèces, par carte de débit et par carte de crédit. Vous pouvez également effectuer vos achats en appelant le 604.398.2042.
N’achetez vos cartes et billets Compass qu’auprès des vendeurs agréés mentionnés ci-dessus.
Zones tarifaires
Qu’est-ce qu’une zone tarifaire?
La région métropolitaine de Vancouver comprend trois zones. Le tarif dépend du nombre de limites de zones SeaBus ou SkyTrain franchies pendant votre trajet.
Pour plus de détails, consultez la section Tarifs et zones tarifaires.
Comment les zones fonctionnent-elles?
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Tous les trajets en bus et HandyDART sont facturés au tarif d’une zone.
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Le SkyTrain applique un tarif d’une, deux ou trois zones selon l’heure et le jour* et le nombre de limites de zone que vous franchissez pendant votre trajet.
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Le SeaBus exige un tarif d’une ou deux zones selon l’heure et le jour*.
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Un tarif simple est valide pendant 90 minutes dans les bus, le SkyTrain, le SeaBus et le HandyDART.
*Après 18 h 30 en semaine et toute la journée les fins de semaine et jours fériés, tous les trajets sont facturés au tarif d’une zone.
À quoi s’attendre
TransLink propose l’un des réseaux de transport les plus accessibles du pays, avec des services conçus pour tous les usagers, quelles que soient leurs capacités. Consultez nos guides vidéo pour apprendre à utiliser le réseau de transport en commun de la région métropolitaine de Vancouver.
Comportement dans les transports en commun
Adoptez de petits gestes lorsque vous utilisez les transports en commun et cela rendra le trajet plus agréable pour tous. Par exemple, cédez la place à ceux qui en ont besoin et retirez vos sacs à dos et grands sacs pour faire de la place aux autres passagers lorsqu’ils montent et descendent.
Pour plus de conseils, consultez la page Comportement dans les transports en commun.
Vidéos-guide pratique des transports en commun de TransLink
Apprenez à vous déplacer facilement en transport en commun dans la région métropolitaine de Vancouver. Consultez les guides de mobilité ci-dessous pour en savoir plus.
Les vidéos de formation aux déplacements en transport en commun sont disponibles en Français.
Cartes et billets Compass
Voyager en bus
HandyCard
Voyager avec le SkyTrain
Présentation du SeaBus
West Coast Express
Planification de votre voyage
Visite virtuelle d’un bus en 3D
Nous sommes résolus à rendre les transports en commun faciles à utiliser pour les personnes de tous âges et de toutes capacités.
En partenariat avec AutismBC et Beckett 3D Studio, nous avons conçu un outil en ligne pour aider les personnes autistes à se sentir plus à l’aise lors de leurs déplacements dans les bus de la région métropolitaine de Vancouver.
Utilisez notre outil de visite virtuelle d’un bus pour explorer à votre rythme et en 3D l’intérieur d’un bus TransLink depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
Assistance à la clientèle et sécurité
Lorsque vous voyagez, portez attention à votre environnement. Signalez tout comportement ou incident inhabituel à un employé en uniforme ou envoyez un message texte à la police des transports de la région métropolitaine de Vancouver au 87.77.77.
Si vous avez besoin d’aide à bord, ajoutez le mot « HELP » et le numéro du véhicule.
(Remarque : les tarifs standard des opérateurs de téléphonie mobile peuvent s’appliquer)
Signaler un incident
En cas d’urgence, composez le 9-1-1.
Pour les situations non urgentes, contactez directement la police des transports :
par téléphone au 604.515.8300 ou
par message texte au 87.77.77.
Les services sont principalement offerts en anglais.
Pour plus de conseils de sécurité, consultez la page Sécurité et sûreté.
Accessibilité
Accès au transport en commun
En tant qu’autorité responsable des transports dans la région métropolitaine de Vancouver, TransLink veille à ce que tous puissent accéder aux services de transport en commun.
Pour plus d’informations, téléchargez le guide Transports offerts dans la région métropolitaine de Vancouver.
HandyDART
HandyDART est le service de transport collectif porte-à-porte de TransLink destiné aux personnes qui ne peuvent pas utiliser le réseau régulier sans aide. Les usagers pouvant bénéficier du service HandyDART sont notamment les personnes atteintes d’un handicap physique, sensoriel ou cognitif.
Pour plus d’information ou pour faire une demande, consultez la page Web HandyDART ou téléchargez le guide de l’utilisateur HandyDART.
Contact
Pour toute question d’ordre général concernant HandyDART, HandyCard ou le programme Access Transit, appelez le service à la clientèle d’Access Transit au 604.953.3680.
Heures d’ouverture
Du lundi au samedi, de 8 h à 16 h, sauf les jours fériés
Plus d’informations
Pour obtenir des liens et plus d’informations correspondant à vos besoins, consultez la section ci-dessous.
Nouveaux arrivants
Vous venez d’arriver au Canada, en Colombie-Britannique ou dans la région métropolitaine de Vancouver? Voici quelques ressources utiles pour vous déplacer et connaître les lieux importants.
Visiteurs
Vous visitez la région métropolitaine de Vancouver? Voici quelques conseils pour vous aider à vous rendre à l’aéroport YVR et en revenir, utiliser les ferries et vous déplacer dans la région métropolitaine de Vancouver pour faire du tourisme et visiter les attractions locales en transport en commun ou en mode de transport actif.
Familles et enfants
Que vous prévoyiez une activité avec vos enfants ou souhaitiez obtenir des conseils pour voyager en famille, nous sommes là pour vous aider.
Étudiants universitaires (U-Pass BC)
Plusieurs universités et collèges participent au programme U-Pass BC permettant aux étudiants admissibles d’obtenir une carte de transport à tarif réduit. Seuls les collèges et les universités peuvent fournir cette carte aux étudiants. Il est illégal d’acheter un U-Pass BC auprès d’un autre étudiant. Pour plus d’informations, consultez :
Ainés
Informations importantes pour les ainés qui utilisent les transports en commun.
